A Cookie Pick está comprometida em garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve os seus direitos e o processo para devoluções e reembolsos.
1.1. Prazo para Devolução: Você tem o direito de devolver os produtos adquiridos em nosso site no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega.
1.2. Condições de Devolução: Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
• Em sua embalagem original;
• Não utilizado, lavado ou danificado;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
1.3. Produtos Não Elegíveis: Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
• Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.);
• Itens de uso íntimo ou higiênico;
• Cartões-presente;
• Produtos personalizados ou sob encomenda.
2.1. Iniciar uma Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2.2. Envio do Produto: Após a confirmação da elegibilidade da devolução, enviaremos as instruções sobre como proceder com o envio do produto. O custo do frete de devolução será responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
2.3. Inspeção do Produto: Após recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado para garantir que atende às condições de devolução mencionadas. Informaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução por e-mail.
3.1. Aprovação do Reembolso: Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
3.2. Valor do Reembolso: O valor do reembolso corresponderá ao preço pago pelo produto devolvido, incluindo impostos. Os custos de envio originais não serão reembolsados, exceto em casos de devolução devido a defeito do produto ou erro no envio.
3.3. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos: Se você não receber o reembolso dentro do prazo esperado, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento adicional antes do reembolso ser efetivado. Se ainda assim não conseguir localizar o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
4.1. Condições de Troca: Se você deseja trocar um produto por um outro item, siga o mesmo processo de devolução mencionado acima e faça um novo pedido no site.
4.2. Produtos Defeituosos: Em caso de produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: [email protected]. Enviaremos instruções sobre como proceder com a devolução ou troca do item defeituoso sem custo adicional.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: (16) 97402-6038
Data de Vigência: 01/06/2024
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